Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

 

1. CONTENUTO

Palma Medulin garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate sul sito, per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, qualora non si presentano le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorita, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.).

 

2. SERVIZIO DI PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO

La richiesta e le prenotazione del soggiorno e’ possibile effettuare via INTERNET, per iscritto o direttamente nell’ reception.

Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali. In questo modo tutto quello che e’ dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l’ reception.

   Al momento della prenotazione il cliente e’ obbligato a fornire tutti i dati necessari per la stipulazione del contratto. Al momento della prenotazione deve essere versato l'acconto del 20% del canone d'affito tramite bonifico bancario ( minimo 80 EUR - si conta il pagamento netto, senza le spese bancarie), mentre il saldo viene pagato in loco al giorno dell'arrivo.

Il pagamento si può fare con i contanti o con le carte di credito (MAESTRO, VISA e MASTERCARD).

 

3. TASSA DI SOGGIORNO
  Tassa di soggiorno, Wi-Fi, aria condizionata e registrazione sono già inclusi nel prezzo della camera o dell'appartamento.

 

4. PREZZO DEL SOGGIORNO

Il prezzo del soggiorno include il servizio di base. Il cliente puo fare presente, all'atto della prenotazione, i servizi particolari, i quali non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente  ( richiesta di una culla, portare un animale domestico, ecc...) . I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro.

 

Palma Medulin si riserva il diritto di modificare i prezzi ( nel caso di variazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno gia pagato l'acconto per una prenotazione l' reception garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto.

  Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (conferma della prenotazione), il fornitore di servizi ha diritto di chiedere un supplemento (da 8-12 € a persona/x giorno) da pagare in loco. Il soggiorno di 1 giorno aumenta il prezzo per il 30% e di 2 per il 20% e 3 giorni per il 10%.

 

5. QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo le modalita’ ufficiale dell'ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

 

6. DIRITTO DA PALMA MEDULIN  ALL'ANULLAMENTO E MODIFICHE

Palma Medulin si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l'articolo 1).

L'alloggio che e’ stato prenotato puo essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla piu alta categoria al confronto dell'alloggio precedente. Se la sistemazione alternativa è disponibile solo con un prezzo superiore a quello prenotato, l'agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo, previa consultazione con il cliente. Se il cliente non accetta la sistemazione alternativa offerto dall'agenzia, il cliente ha diritto al rimborso del pagamento anticipato.

 

7. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e’ obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).

Come modifica sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno.

   Per ogni modifica saranno addebitati 20 EUR per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo recede dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate.

Nel caso di disdetta da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalità sul prezzo totale del soggiorno:

- per il recesso comunicato fino a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno,

la penalità sarà il  0% del prezzo totale del soggiorno,

- per il recesso comunicato da 14 a 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno,

la penalità sarà il 10% del prezzo totale del soggiorno.

- per il recesso comunicato da  6 a 0 giorni prima dell'inizio del soggiorno,

la penalità sarà il 20% del prezzo totale del soggiorno.

 

Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato l' reception, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate. Per nessun motivo vengono effettuati rimborsi per partenza anticipata.

 

8. OBBLIGHI  DA PALMA MEDULIN 

Gli obblighi dell' reception sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attivita turistica. Palma Medulin adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l'articolo 1.) quando si procede come e descritto all'articolo 6.

 

9. OBBLIGHI DI CLIENTE

Il cliente ha obbligo di:

- essere munito di documenti di viaggio validi,

- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,

- osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,

- nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (la conferma della prenotazione ricevuta via posta o via e-mail).

Qualora il cliente non rispetti questi obblighi e responsabile per i danni che subira’. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

 

10. BAGAGLIO

Palma Medulin non e’ responsabile per il furto avvenuto nell'alloggio. Lo smarrimento di bagagli o furto va subito denunciato al fornitore del servizio e alla polizia locale.

 

11. RECLAMI

Qualora ci si accorge che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e’ stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

 

La procedura e seguente:

Il Cliente e tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio dell' reception. Il Cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante dell' reception e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, l' reception non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

Il risarcimento dovuto dall' reception non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

 

12. NOTA

Versando l'acconto per la prenotazione, il cliente accetta in tutto queste Condizioni.

 

13. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE

L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile di Pula.

 

14. PRIVACY DEI DATI

I dati forniti nel modulo di prenotazione si ritengono di natura personale e sono tutelati dalle norme in vigore della Repubblica di Croazia. I relativi dati verranno utilizzati unicamente per il raggiungimento dei diritti e adempimento degli obblighi in base alla richiesta di prenotazione tramite il nostro sito internet e non verranno utilizzati per diverse finalita'.
Con la conferma di prenotazione si conferma che i dati indicati sono veritieri ed esatti e che si e' informati della finalita' di utilizzo.